для профи
клиентам
СПРАВОЧНИК индустрии красоты Петербурга



Совет директоров индустрии красоты Петербурга, декабрь 2013

4 декабря в Санкт-Петербурге состоялся очередной Совет директоров индустрии красоты. Более 60 руководителей салонов страстно, увлеченно, во всех деталях обсуждали… своих клиентов. «Наши клиенты такие разные!» – именно так на этот раз звучала тема профессиональной встречи, организованной Союзом парикмахеров и эстетистов Северо-Запада.

Совет директоров индустрии красоты Петербурга, декабрь 2013

Как найти ключ к сердцу посетителя? Так ли полезны для салона акции, и как делать скидки, не теряя прибыль? Возможно ли вернуть потерянного клиента? Получить ответы на эти и другие актуальные вопросы пришли как начинающие предприниматели, так и владельцы уже известных в городе салонов и сетей, среди которых «Виктория», «Планета красоты», детские парикмахерские «Карусель», «Бигуди», «Счастье» и другие успешные проекты.

Многие руководители сталкивались с ситуацией, когда клиенты уходят из салона вслед за мастером, у которого они постоянно обслуживались. Как этого избежать?

Коммерческий директор сети салонов «МАЙ» Наталья Велюга, выступившая с докладом «Самый главный в салоне - клиент», поделилась своей философией удержания клиентов:
- Давайте человеку такой сервис, какой он хочет, и еще немного больше. Прекрасно, когда ожидания клиента совпадают с тем, что вы ему даете в салоне. Но не останавливайтесь: удивите своего клиента - предложите ему чуть больше, чем он от вас ожидает… и вот тогда он ваш на долгие годы!

Исполнительный директор салона красоты «Заноза» и генеральный директор рекламного агентства «АдвертикА!» Елена Хусаинова в своем выступлении подчеркнула, как важно знать своего клиента. Во-первых, внимательное отношение создает колоссальную базу для лояльности. Во-вторых, чем больше вы знаете потребности клиента, тем больше сможете ему предложить решений. По мнению Елены, существуют десятки способов собрать информацию о человеке: от ненавязчивой просьбы заполнить анкету (желательно самим администратором) до приглашения клиента в качестве модели на фотосеты и мастер-классы салона.

Дискуссионная сессия, начавшаяся после кофе-брейка, стала настоящим кладезем профессиональных находок и секретов, к которым руководители салонов пришли путем собственных проб и ошибок. Своим опытом поделились члены президиума генеральный директор сети салонов «JeanVallon» Елена Баранова и исполнительный директор сети салонов красоты «A’GAUCHE» (Агош) Марина Крохмаль. Активно участвовали в дискуссии генеральный директор сети салонов «Виктория» Ольга Червоткина, руководитель проекта «Бигуди» Ляля Садыкова и многие другие!

Приятно отметить, что на Совет 4 декабря, посвященный клиентам, пришло так много руководителей. Заинтересованность директоров в улучшении качества сервиса не может не радовать: через совершенствование обслуживания в каждом отдельном салоне постепенно развивается вся отечественная индустрия красоты. Спасибо всем, кто слушал и делился опытом, спасибо всем, кто ищет пути стать лучше!

 

выступающие руководители на Совете директоров индустрии красоты Петербурга, декабрь 2013

выступление директора на Совете директоров, декабрь 2013

участники Совета директоров индустрии красоты Петербурга, декабрь 2013

участники Совета иректоров, декабрь 2013

 

опубликовано: 22.11.2013

/ Профессионалам /
| О проекте | Контакты | Размещение информации |
© Красиво.СПб 2004—2017
Справочник индустрии красоты Санкт-Петербурга
НАЙТИ САЛОН по услуге
по названию
по адресу