Совет директоров индустрии красоты Петербурга, декабрь 2013

4 декабря в Санкт-Петербурге состоялся очередной Совет директоров индустрии красоты. Более 60 руководителей салонов страстно, увлеченно, во всех деталях обсуждали… своих клиентов. «Наши клиенты такие разные!» – именно так на этот раз звучала тема профессиональной встречи, организованной Союзом парикмахеров и эстетистов Северо-Запада.

Как найти ключ к сердцу посетителя? Так ли полезны для салона акции, и как делать скидки, не теряя прибыль? Возможно ли вернуть потерянного клиента? Получить ответы на эти и другие актуальные вопросы пришли как начинающие предприниматели, так и владельцы уже известных в городе салонов и сетей, среди которых «Виктория», «Планета красоты», детские парикмахерские «Карусель», «Бигуди», «Счастье» и другие успешные проекты.

Многие руководители сталкивались с ситуацией, когда клиенты уходят из салона вслед за мастером, у которого они постоянно обслуживались. Как этого избежать?

Коммерческий директор сети салонов «МАЙ» Наталья Велюга, выступившая с докладом «Самый главный в салоне - клиент», поделилась своей философией удержания клиентов:
- Давайте человеку такой сервис, какой он хочет, и еще немного больше. Прекрасно, когда ожидания клиента совпадают с тем, что вы ему даете в салоне. Но не останавливайтесь: удивите своего клиента - предложите ему чуть больше, чем он от вас ожидает… и вот тогда он ваш на долгие годы!

Исполнительный директор салона красоты «Заноза» и генеральный директор рекламного агентства «АдвертикА!» Елена Хусаинова в своем выступлении подчеркнула, как важно знать своего клиента. Во-первых, внимательное отношение создает колоссальную базу для лояльности. Во-вторых, чем больше вы знаете потребности клиента, тем больше сможете ему предложить решений. По мнению Елены, существуют десятки способов собрать информацию о человеке: от ненавязчивой просьбы заполнить анкету (желательно самим администратором) до приглашения клиента в качестве модели на фотосеты и мастер-классы салона.

Дискуссионная сессия, начавшаяся после кофе-брейка, стала настоящим кладезем профессиональных находок и секретов, к которым руководители салонов пришли путем собственных проб и ошибок. Своим опытом поделились члены президиума генеральный директор сети салонов «JeanVallon» Елена Баранова и исполнительный директор сети салонов красоты «A’GAUCHE» (Агош) Марина Крохмаль. Активно участвовали в дискуссии генеральный директор сети салонов «Виктория» Ольга Червоткина, руководитель проекта «Бигуди» Ляля Садыкова и многие другие!

Приятно отметить, что на Совет 4 декабря, посвященный клиентам, пришло так много руководителей. Заинтересованность директоров в улучшении качества сервиса не может не радовать: через совершенствование обслуживания в каждом отдельном салоне постепенно развивается вся отечественная индустрия красоты. Спасибо всем, кто слушал и делился опытом, спасибо всем, кто ищет пути стать лучше!

 

 

опубликовано: 22.11.2013

/ Профессионалам / ▒