для профи
клиентам
СПРАВОЧНИК индустрии красоты Петербурга


«Питерский бонус»

Оплачивая стандартные услуги салона красоты в Петербурге, клиент может бесплатно получить от сотрудников салона "бонус" - хамство и проблемы со здоровьем. О "передовом опыте" питерского салона красоты вы узнаете из истории, произошедшей в июне этого года (2006). По просьбе автора этой истории имя мастера и название салона не публикуются.

Клиент А

В этом году, ко дню рождения решила прокрасить волосы (надо сказать, что блондинкой хожу уже не первый год). Поскольку живу не в России, а во Франции, то к выбору салона в Питере подошла ответственно (раз уж понадобилось), выбирала долго и тщательно. Все-таки своя внешность - это самое дорогое. Салон мне посоветовал друг, он же меня сюда и привел первый раз в солярий. Новый салон в центре Петербурга, замечательная обстановка, приветливый персонал....ну и т.д. Меня заинтересовали многие процедуры, проводимые в салоне (эпиляция и прочее), коими я также решила в будущем воспользоваться. Мастер по волосам тоже весьмя дипломированный, опытный, много где обучался. Так что я с удовольствием решила не дожидаясь отъезда сделать себе маленький подарок на день рождения в виде покраски волос.

Мастер Х

Процедура началась, как и принято, в приятной беседе с целью узнать что и как клиент желает в конечном итоге получить на своей голове. Это мы без труда выяснили, и мастер начал работу, попутно ведя приятный разговор о жизни (как это всегда и бывает). Сначала мы обесцветили 6 черных прядей на волосах, которые мне порядком поднадоели. Затем шла очередь прокраски самих отросших корней волос. Тут то и начались проблемы. Нанеся 2 разных оксида, мастер удалился на положенные 30 минут. Я углубилась в чтение. Минут через 15 голова начала неприятно зудеть. Ну, реакция это весьма стандартная. Через 30 минут мастер сказал что надо бы еще посидеть. К этому моменту голове стало совсем плохо (уже не в рамках стандартного). В ответ на мою жалобу, мастер сказал, что это нормально, тут же рассказал историю из жизни ну и тд. К тому моменту, когда оксид надо было смывать, боль стала ОЧЕНЬ ощутимой. Видимо это была непереносимость к использованным средствам. Почему мастер не прекратил процедуру (а он ее не прекратил) остается для меня загадкой. Можно подумать, что сожженная кожа на голове и аллергия такие уж незаметные явления. Смыв оксид, он решил усугубить ситуацию и выровнять цвет буквально по свежесожженной голове.

В результате за 3700 руб мне сожгли кожу головы и волосы стали похожи на паклю. Более того, боль была настолько сильная, что я в полусознательном состоянии вышла из салона и дома у меня случилась истерика. Ведя достаточно "социальный" образ жизни, я не могу себе позволить сидеть на фэшн вечеринке или еще хуже - на показе - в косыночке!

Не имею права сомневаться в компетенции мастера, но в моем конкретном случае результат никак не оправдал ожидания (от дипломов и прочьего). Это может быть вина использованных материалов, и тд. и тп., но на мой взгляд именно мастер должен предвидеть последствия, если он позиционирует себя как человек, знающий свое дело.

Через 2 недели, в связи с тем, что реакция на "работу мастера" так и не прошла, я посетила салон с притензиями. Мастер Х, посмотрев на мои волосы (то что от них осталось) и сообщив мне, что "у меня великолепное состояние волос и кожи головы" в хамской манере (без преувеличений - в хамской) заявил, что "таких" к нему много приходило и что я, дескать, пытаюсь его "развести". В общем из меня сделали не потерпевшего, а какого-то врага народа. Как достаточно нескандальный человек, тем более привыкший к качеству сервиса, я была слегка в шоке от первого посещения салона.

Салон Y

После этого я потребовала встречи с хозяйкой салона, поскольку в конечном итоге именно она этим вопросом будет заниматься. Тут тоже история была достойна мексиканского сериала. Дело в том, что по семейным обстоятельствам хозяйка бывает в салоне редко, но мне пообещали, что она мне позвонит, и вопросы мы уладим. За 3 дня, естественно звонка не последовало (видимо, решили спустить ситуацию "на тормозах"). На мой повторный звонок девушка-администратор ответила примерно следующее: "денег вы не получите, а придете скандалить - мы вас познакомим с нашей службой охраны". Именно в таком контексте. Мне стало даже смешно, ибо во второй раз я из пострадавшего была возведена в ранг злобной фурии (хотя я и голос-то повышать не умею). Собрав справки, проведя все экспертизы и переговорив со своим адвокатом, я еще раз напомнила администрации салона о себе.

На этот раз я говорила достаточно долго и предметно с зам. директора салона. Сразу почувствовалось, что у нее опыта общения с людьми хватает, и что салону внезапно возникшая проблема не нужна. Мы встретились на следующий день, где она мне и предложила лечебные процедуры и отказ от претензий, ну, либо продолжение "истории". Поскольку моя внешность является для меня приоритетом и желания прилетать на суды у меня особенно нет, подобное решение конфликта меня вполне устроило. Проведенными процедурами я довольна, хотя сами волосы по прежнему суховаты. Хочу отметить, что лишь грамотные действия Марианны спасли ситуацию, которая неминуемо катилась к судебному разбирательству. Этот салон могу вспомнить как страшный сон. В Париже за такое обращение с клиентом обычно салон закрывают...

Остается поблагодарить зам. директора за адекватность общения. Хотя и здесь стоит отметить, что несмотря на свою адекватность, в итоге она еще и предложила мне ПРИОБРЕСТИ некоторые из средств по уходу! (видимо никуда мы не денемся от чисто русской характерности). Собственно говоря, на этом история заканчивается. Выводы каждый для себя может сделать сам. Лично мои выводы - лучше подождать 2 недели и покрасить волосы в Париже, чем портить нервы на Родине, выясняя что кроется за массой дипломов человека, в руки которого вы отдаете свою внешность.

P.S.
С точки зрения вопроса о защите прав потребителя могу сказать следующее - необходимо сразу же обратиться к врачу и сделать экспертизу (как сделала я по совету своего юриста). Причем экспертизу независимую, с кучей справок и печатей :))) В этом случае решение суда по делу будет однозначным.

июнь - август 2006 года

 

автор: Андрей Васильев-Рысовский

опубликовано: 23.08.2006

/ Beauty lounge / Статьи /
| О проекте | Контакты | Размещение информации |
© Красиво.СПб 2004—2017
Справочник индустрии красоты Санкт-Петербурга
НАЙТИ САЛОН по услуге
по названию
по адресу