для профи
клиентам
СПРАВОЧНИК индустрии красоты Петербурга


/ Профессионалам / Статьи /

Такое интересное время настало! Сегодня КРИЗИС…

А все ли знают, что такое – это страшное слово «кризис»?

На очередном Совете Директоров Индустрии красоты, один докладчик предложил обратиться с этим вопросом к Википедии, и вот что мы прочли:
«Кризис — переворот, пора переходного состояния, перелом, состояние, при котором существующие средства достижения целей становятся неадекватными, в результате чего возникают непредсказуемые ситуации.»

Как оказалось, это не крах, не развал, не тупик и не предел! Это всего лишь пора переходного состояния. Давайте хорошенько подумаем, в какое такое новое состояние будут переходить салоны красоты и какие такие новые средства достижения целей надо изыскивать, что бы Вашего бизнеса не коснулись эти самые непредсказуемые ситуации?

Общаясь с большим количеством руководителей салонов красоты, сегодня выявляется две позиции управления:
1. Нам сейчас не до учебы, нам бы «не уйти в минус»;
2. Срочно повышать знания, иначе «уйдем в ноль».

 

Хочется достучаться до тех, кто придерживается первой позиции. Дорогие руководители! При таком подходе Вы сами себя ведете в тупик. Ведь Ваш бизнес целиком и полностью построен на человеческом факторе! На заводе, где все зависит от машин, их каждый день проверяют, смазывают, чинят и совершенствуют, что бы они бесперебойно работали и приносили прибыль. Почему же Вы считаете, что человек, работающий у Вас и приносящий Вам прибыль, не нуждается в совершенствовании своих знаний и профессионализма? У человека есть мозг и умственная изоляция для него разрушительна!

Не теряйте времени, инвестируйте в свой бизнес – отправляйте сотрудников учиться! Разработайте индивидуальную концепцию мотивации для каждого сотрудника. Куда пойти? Решать Вам, но вместе с Вашими профессионалами. Повышение квалификации, саморазвитие, личностный рост, продажи, сервис – что угодно! Специалисту необходимо посещать обучающие мероприятия минимум 1 раз в 3-4 месяца. Мозговой штурм, волшебный пинок – назовите, как хотите. Если Вы обеспечите сотруднику такие штурмы 3-4 раза в год – этот сотрудник принесет Вам через год на 20% больше прибыли, чем сегодня.

Салоны, просчитавшие все на несколько шагов вперед – уже поняли, что на фоне сегодняшних событий, клиент станет более требовательным, более конфликтным, капризным и восприимчивым. Что он уйдет, если они не предугадают его поведение и не предложат ему что-то «СВЕРХ» его ожиданий. Уйдет туда, где кто-то понял это чуть раньше их. Эти салоны уже определили новые средства достижения целей, а это значит, что они уже определили свое надежное место «на вершине».

Лишь повышая уровень профессионализма и уровень сервиса, Вы сможете удерживать постоянных клиентов, которым сегодня уже хочется зайти в другой салон. Сделайте все, что бы у клиента не возникало такого желания!

И обязательно вернитесь к вопросу «командообразования», ведь клиент, находясь в Вашем салоне, остро чувствует Вашу динамику группового процесса. Ему важно почувствовать, что ТУТ КОМАНДА, а значит у Вас все хорошо. Значит, вы стабильны и сильны. Вы стабильны и сильны – значит, уверенны в себе. Уверенны в себе – значит не зависите от обстоятельств! А это сегодня так важно! Так зачем же искать чего-то лучшего?

И последнее. Многие владельцы красивого бизнеса запретили в коллективе произносить слово «кризис», чтобы « не наводить панику» в коллективе.

Давайте произносить это слово не в разрезе «кризис в салоне и коллективе», а в рамках «поведения клиента». Кризис сейчас в головах наших гостей. Он держит их в напряжении и не дает расслабиться и получить удовольствие даже от визита в салон.

Давайте сделаем все, что бы в наших салонах гости забывали обо всем плохом! И тогда они точно к нам вернутся!

Успехов и развития Вашему бизнесу!

 

Саблина Татьяна, Venus Training
обучение и развитие персонала индустрии красоты.

 

автор: Саблина Татьяна

опубликовано: 16.03.2015

/ Профессионалам / Статьи /
| О проекте | Контакты | Размещение информации |
© Красиво.СПб 2004—2017
Справочник индустрии красоты Санкт-Петербурга
НАЙТИ САЛОН по услуге
по названию
по адресу